Die 6-jährige Charlotte lebt bei ihrer alleinstehenden Oma. Am Wochenende kommt ab und an Charlotte‘s Mama, die unter der Woche in einer Arbeitsmaßnahme beschäftigt ist.
Das Mädchen ist von einer Alkoholembryopathie betroffen, ein Zwillingskind, das viel zu früh und mit nur knapp 500 g geboren wurde. Ihr Zwillingsbruder hat nicht so eine starke Beeinträchtigung, ist fitter und lebt bei einer Pflegefamilie, hat aber regelmäßig Kontakt zu seiner Oma und Schwester.
Charlotte hat ein Tracheostoma, eine Kanüle in der Luftröhre, die ihr das Atmen erleichtert. Zusätzlich wird sie teilweise über eine Sonde ernährt, weil sie ihre benötigten Kalorien kaum oral zu sich nehmen kann. Dementsprechend verursacht sie sehr viel Wäsche. Da die finanzielle Situation der Oma sehr schlecht ist, benötigt sie Unterstützung für einen neuen Trockner.